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Hersteller | Lieferanten | Restposten | Sonderposten

Restposten

Im Handel werden Restbestände von Waren als Restposten bezeichnet. Zu unterscheiden ist hierbei in Restposten und Sonderposten. Restposten sind Posten von Waren die in der Regel auslaufen, bzw. im Sortiment nicht weiter geführt werden. Diese Posten belasten die Bilanz sowie die Liquidität und müssen daher abgestoßen werden. In der Regel werden diese an Restpostenhändler abgegeben, die diese zumeist ins Ausland vertreiben.

Sonderposten

Im Handel sind Sonderposten Waren, die aus bestimmten Gründen zu Sonderkonditionen verkauft werden und in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen sind. Hierbei kann es sich um Warenretouren, Warenposten aus Betriebsauflösungen und Konkursen, Posten mit Verpackungsschäden oder Artikel zweiter Wahl handeln. Sonderposten sind auch Lagerüberhänge die bei einer Inventurbereinigung, unter dem Einstandspreis abgegeben werden. In der Regel werden diese an Sonderpostenhändler abgegeben, die diese zumeist ins Ausland vertreiben.Siehe hierzu auch: Restposten.

Als B-Ware werden im Gegensatz zu A-Ware und C-Ware Verkaufsartikel bezeichnet.

die aus dem normalen Vertrieb eines Händlers herausfallen und zum Sonderpreis angeboten werden, dabei aber neu bzw. neuwertig und voll funktionsfähig sind sowie der regulären Gewährleistung unterliegen. Dabei kann es sich handeln um:

* Nicht mehr original verpackte, aber als neu geltende Artikel

Dabei handelt es sich um Artikel, die nur einmal ausgepackt und vorgeführt bzw. vom Kunden angesehen wurden sowie um Retouren aus dem Versandhandel.

* Artikel, die kleine Fehler aufweisen

Hierzu gehören neuwertige Vorführgeräte, Muster- und Ausstellungsstücke, sowie Kartonageschäden, bei denen die Originalverpackung beschädigt wurde oder fehlt. Diese Artikel weisen ansonsten keine oder eher geringfügige, optische Mängel (Gebrauchsspuren) auf, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des Gegenstandes haben.

* sogenannte Serviceware

Dies sind Artikel, die bereits einmal repariert und so in einen neuwertigen Stand zurückversetzt wurden.

* Rest- bzw. Sonderposten

also überzählige Restware

* Swap Stocks

Hierbei handelt es sich um Ware, die zum Zweck des Garantieumtausches im Herstellerlager vorgehalten wird. Wenn die Geräte auslaufen, gelangen diese Artikel ebenfalls in den Verkauf.

Als B-Ware ausgezeichnete Stücke werden zu Sonderpreisen mit unterschiedlichen Preisnachlässen verkauft.

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Sonderposten | Handel Gewerbe Großhandel |

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Unter Handel versteht man das Anbieten von Waren gegen Zahlungsmittel (Geld) oder andere Waren (Tauschhandel).

Handel beschränkt sich auf den Ankauf, Transport und Verkauf von Gütern (Waren, Kapital oder Wissen), ohne dass diese wesentlich verändert oder weiterverarbeitet werden. Gehandelt werden meist knappe Güter; diese Knappheit kann darin begründet sein, dass ein natürlicher Rohstoff nur in manchen Regionen vorkommt, oder darin, dass bestimmte Güter nur von manchen Menschen in einem arbeitsteiligen Geflecht hergestellt werden. Je stärker sich eine Gesellschaft differenziert, desto größer ist die Notwendigkeit, dass die beteiligten Spezialisten ihre Produkte untereinander austauschen.

Handel im engeren Sinn existiert nur dort, wo ein Dritter (der Händler) am Transfer der Waren beteiligt ist und aus diesem Austausch Einkommen bezieht. Häufig, besonders historisch, tritt diese Aktivität in Kombination mit produzierenden Tätigkeiten auf; mit der Differenzierung von Gesellschaften kommt es jedoch zunehmend zur arbeitsteiligen Spezialisierung von Menschen auf bestimmte Tätigkeiten und damit zur Herausbildung des reinen Händlers in Abgrenzung zum Produzenten.

Ethnologisch betrachtet ist die Grenze zwischen Handel und dem Austausch von „Geschenken“ fließend. Juristisch gesehen werden unter heutigen Handelspartnern Verträge geschlossen. Zwischen den am Handel beteiligten Partnern besteht eine Handelsbeziehung. Es kann zwischen regionalem Handel und Fernhandel unterschieden werden.

Geschichte und soziale Bedeutung des Handels

Die Reisen Marco Polos begründeten eine Öffnung des grenzüberschreitenden Handels (hier mit Kublai Khan im 13. Jhd.)

Der früheste belegte Handel ist 140.000 Jahre alt, also älter als das Aufkommen differenzierter Gesellschaften. Im Ursprungsgebiet der Menschen, in Afrika, ließen sich bereits für diese Zeit Fernhandelsbeziehungen über mehrere hundert Kilometer nachweisen.

Mit der Verbreitung der Menschen über fast alle Kontinente, dem technischen Fortschritt (insbesondere der Entstehung der Landwirtschaft), dem Bevölkerungswachstum sowie dem Entstehen von Häuptlingsreichen und Staaten bildete sich regionaler Handel mit den aufkommenden Städten als Zentren für ihr Umland und verdichteten sich die Fernhandelsbeziehungen. Das Auf und Ab der Reiche führte zu regelmäßigen Schwankungen im langfristigen Trend der regionalen und überregionalen Verflechtungszunahme. So bestanden jahrhundertelang vergleichsweise intensive Handelsbeziehungen zwischen der bereits hoch differenzierten edelsteinreichen Induskultur (2600–1900 v. Chr.) und der sumerischen Kultur; mit dem Zerfall der Induskultur brachen sowohl ihr Binnenhandel als auch der Außenhandel ein. Im damals peripheren Europa ist für die Bronzezeit bereits Handel zwischen dem Mittelmeerraum und Nordeuropa nachgewiesen, ein berühmter Handelsweg ist dabei die Bernsteinstraße.

In der Antike bildeten sich neue hoch differenzierte Reiche und Imperien (Griechenland/Rom im Westen, Han-China im fernen Osten), entlang dieser eurasischen Achse intensivierte sich der Fernhandel. Beispielsweise wurde in Rom chinesische Seide getragen, ein Beleg für den kontinentüberspannenden Austausch über die Seidenstraße. Mit der eurasischen Völkerwanderung brachen diese Pfeiler des Fernhandels ganz oder zeitweise zusammen, im Römischen Reich kam es mit dem Zerfall der Zentralgewalt auch zu einer internen Entdifferenzierung und dem Zusammenbruch zahlreicher Städte.

Im eurasischen Hochmittelalter stabilisierten sich die Reiche bzw. bildeten sich neue Imperien (z. B. die riesigen, aber kurzlebigen Mongolenreiche). Der eurasische Fernhandel nahm wieder zu, wurde wiederum intensiver und systematischer als in der vorhergegangenen Phase. Europa beschleunigte das Entwicklungstempo und entwickelte sich allmählich von einer peripheren Region zu einem Zentrum. Der europäische Seehandel im Übergang vom Mittelalter zur Neuzeit wurde wesentlich von Stadtrepubliken (z. B. Venedig, Genua, flämische und niederländische Städte sowie Hansestädte) beherrscht. Damals operierten erstmals „Fernkaufleute“, nach dem Soziologen Ferdinand Tönnies überhaupt als diejenige Berufsgruppe anzusehen, die in die traditionellen Gemeinschaften das rechenhafte Zweckdenken bringen und sie damit global vergesellschaften. Besondere Bedeutung erlangten hierbei die Kaufmannsgilden (Zusammenschlüsse von Kaufleuten) wie z. B. die Hanse.

Die Suche nach neuen Seewegen nach Indien und China war eine wesentliche Motivation für die Entdeckungsreisen am Ende des Mittelalters bzw. am Anfang der Neuzeit. So war Christoph Kolumbus davon überzeugt, Indien erreicht zu haben, was auch das eigentliche Ziel seiner Reise war.

Aspekte des modernen Handels

Der Handel ist eine der bestimmenden Größen für eine Volkswirtschaft. Man unterscheidet zwischen Binnenhandel, der innerhalb der nationalen Grenzen oder einer Staatengruppe wie z. B. der EU abläuft, dem grenzüberschreitenden Außenhandel und dem durchlaufenden Transithandel. Werden Waren ins Ausland verkauft, so spricht man von Export, im umgekehrten Fall von Import.

Nach der Zielgruppe lassen sich im Binnenmarkt Großhandel (Großverbraucher, Wiederverkäufer) und Einzelhandel (Endverbraucher bzw. Konsumenten) unterscheiden. In Abhängigkeit vom Standort der Handelstätigkeit sind der ambulante Handel vom stationären Handel und vom elektronischen Handel (bzw. E-Commerce) zu unterscheiden.

Übersteigt der Export eines Landes den Import, so spricht man von einem Außenhandelsüberschuss. Exporte haben den Vorteil, dass Geld ins Land „fließt“, aber den Nachteil, dass man stark vom wirtschaftlichen Wohlergehen der Länder abhängig ist, in die man exportiert. So kann eine Wirtschaftskrise in einem Land auf ein anderes Land „überschwappen“.

Überwiegt der Import eines Landes, so spricht man von einem Außenhandelsdefizit. Importe haben den Vorteil, dass man so zu Waren kommt, die im eigenen Land nicht vorhanden sind (z. B. Rohstoffe oder Früchte, die nicht im eigenen Land wachsen). Dies hat aber den Nachteil, dass man sich von anderen Ländern und deren Lieferungen abhängig macht. Dies wurde insbesondere in der Ölkrise deutlich, als die OPEC die Fördermengen von Erdöl drastisch reduzierte, was eine weltweite Energiekrise auslöste.

Für die Erklärung der Bedeutung der Vorteile von Handel lässt sich einerseits das Konzept der komparativen Kostenvorteile, andererseits das Heckscher-Ohlin-Theorem heranziehen. Die zugehörigen Artikel erklären die Vorteile des Handels vertiefend.

Stückgut bezeichnet in der logistischen Artikelverwaltung alles,was sich am Stück transportieren lässt:

* Kollo (Plural Kolli, oft auch Colli, von italienisch collo bzw französisch Colis, engl. trading unit) bezeichnet eine kleinste Einheit einer Warensendung; Stücke, die in völlig unterschiedlicher, uneinheitlicher Form und Größe vorliegen, als Einzelstück oder Verpackungseinheit (Packstück, engl. packing unit)

* Stück (gebräuchliche Abkürzung Stck.) bezeichnet immer Kolli derselben Art

* Sammelgut bezeichnet die Zusammenfassung von gleichen oder verschiedenen Stückgütern zu einem Stück.

Stückmenge ist die messtechnische Entsprechung zum Stückgut, solange sie noch nicht den logistischen Maßnahmen für Transport unterworfen sind. Das Zählen von Kolli oder Stücken ist dabei das Ermitteln der Stückzahl, wie es etwa manuell, mit Zählwaagen oder auf elektronischen Wege geschieht.

Stückgut

Folgende Fachbegriffe beschreiben unabhängig vom Zweck der Verpackung die einzelnen Verpackungbestandteile und den Verpackungsvorgang:

Packstoff

Alle Materialien aus denen die Verpackung besteht.

Packmittel

Die Bestandteile einer Verpackung, welche das Produkt schützen (etwa Wellpappe, Schaumpolystyrol,...).

Packhilfsmittel

Sind für die Gestaltung einer Verpackung nötig (etwa Klebeband, Klammern,...).

Verpackung

Wird aus Packmittel und Packhilfmittel während des Verpackungsvorganges gebildet.

Packgut

Das zu verpackende Produkt, welches grundsätzlich einer der beiden Gruppen Massengut – also Flüssigkeiten, Schüttgut oder Sauggut – oder Stückgut zuzuordnen ist.

Packstück

engl. packing unit

Die vor, während und nach dem Verpackungsvorgang zusammengefasste Einheit, als Einzelpackung oder Sammelpackung, im Transportwesen ein Kollo (engl. trading unit).

Packung

engl. package

Wird aus Packgut und Verpackung während der Verpackungsvorgangs gebildet. In Transportwesen steht dafür Gebinde: Paket, Tray,…

Methoden der Verpackungstechnik

Dabei ist folgender Grundsatz für Verpackungen gültig: „Soviel Verpackung wie nötig, so wenig Verpackung wie möglich“. Das Produkt muss also gegen alle erdenklichen Transportbelastungen ausreichend geschützt werden. Hierzu steht im Widerspruch, dass eine Verpackung keine Wertschöpfung für den Produkthersteller hat, folglich muss eine Verpackung möglichst billig sein.

Der Verpackungsvorgang wird mittlerweile überwiegend vollautomatisch auf Verpackungsmaschinen ausgeführt, welche nach den unterschiedlichsten Prinzipien, je nach Packgut, arbeiten.

Außerdem sind die Verpackungskennzeichnung sowie allgemein die Transporttechnik und Logistik von Packgut weitere Bereiche der Verpackungstechnik.

siehe hierzu auch: Europäisches Übereinkommen über die internationale Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße (ADR)

Im erweiterten Sinn ist auch eine verkaufsfördernde Wirkung durch attraktive und auffällige Verpackungen gewünscht. In diesem Zusammenhang ist auf die Drucktechnik zu verweisen:

ausführlich beandelt das Thema der Artikel Verpackung

Nicht zu vergessen ist heutzutage die Rücknahmepflicht von Verpackungen durch den Hersteller. Diese ist in Deutschland im Kreislaufwirtschafts- und Abfallgesetz (KrW-/AbfG) geregelt, womit schon beim Verpackungsdesign das spätere Recycling der Verpackung zu berücksichtigen ist.

Optimierungen der Verpackungstechnik [Bearbeiten]

Verpackungsoptimization

Dieser Begriff bezeichnet die Einzelbestellung von Verpackungsmaterialien und wird verstärkt im Lean-Management zur Prozessoptimierung eingesetzt.

Locationoptimization

Optimization des Environment mit dem Resultat einer messbaren Verbesserung. In diesem Rahmen wird neuerdings häufig das Controllership zu Rate gezogen (siehe auch dreiköpfiges Organ).

Als Händler werden Personen oder Unternehmen bezeichnet,

die Handel betreiben, Waren aufkaufen und sie wieder verkaufen. Sie erzielen einen Gewinn, indem der Verkaufspreis höher als der Ankaufspreis ist. Viele Händler haben sich spezialisiert (z. B. Autohändler, Fahrradhändler, Gemüsehändler). Früher wurden Händler auch als Kramer (norddeutsch) oder Krämer bezeichnet. Kleinhändler, vor allem auf Märkten, werden auch als Höker bezeichnet.

Pelzhändler in seinem Lager (Kanada 1890)

Gegenüber dem Verbraucher ist ein Händler meist als Unternehmer zu qualifizieren, mit der Folge, dass das Recht zum Verbraucherschutz greift.

Nach dem deutschen Handelsgesetzbuch gilt ein Händler in vielen Fällen als Kaufmann: Kaufmann im Sinne dieses Gesetzbuchs ist, wer ein Handelsgewerbe betreibt.

Das deutsche Geräte- und Produktsicherheitsgesetz definiert: Händler ist, wer geschäftsmäßig ein Produkt in den Verkehr bringt und nicht Hersteller [...], Bevollmächtigter [...] oder Einführer [...] ist.

Unter einem Dealer (engl. für Händler) wird im deutschen Sprachraum meist ein Drogenhändler verstanden.

Verbraucher

Die gesellschaftliche Konvention sieht den Verbraucher stets als Konsumenten am Ende der Produktionskette von Waren und Dienstleistungen. Der Verbraucher erwirbt ein Produkt und „verbraucht“ es dann, d.h. er nimmt unter Umständen regelmäßig eine gewisse Menge davon und verwendet es für einen bestimmten Zweck, bis nichts mehr davon vorhanden ist, um sich anschließend ein neues zu beschaffen. Dieser Vorgang heißt Konsum.

Nach der in der EU gebräuchlichen Definition ist unter Verbraucher jede natürliche Person zu verstehen, die im Geschäftsverkehr zu Zwecken handelt, die nicht ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden können. In Deutschland findet sich eine ähnliche Begriffsbestimmung in § 13 BGB. Im Gegensatz zum europäischen Verbraucherbegriff umfasst der des deutschen Rechts auch Rechtsgeschäfte einer Person, die ihrer unselbständigen beruflichen Tätigkeit dienen, etwa der Erwerb von Arbeitskleidung, Fortbildungsliteratur etc. durch den Arbeitnehmer. Diese Begriffserweiterung des deutschen Verbraucherbegriffs ist grundsätzlich zulässig, da die europäischen Richtlinien einen Mindestschutz vorgeben und in der Regel einer Erweiterung des Anwendungsbereiches des Schutzes nicht entgegenstehen.

Beachtung verdient, dass die Abgrenzung für jedes Geschäft (insbesondere einen Vertragsabschluss) wieder neu erfolgt und sich dabei entscheidend an der inneren Willensrichtung der rechtsgeschäftlich handelnden Person orientiert. So kann beispielsweise der Rechtsanwalt, der Briefumschläge kauft, Verbraucher sein, wenn er darin Privatpost verschicken will, aber auch Unternehmer, wenn er die Kuverts für seine Kanzlei verwenden will.

Die Definition des Verbrauchers ermöglicht, eine Stufung des Schuldnerschutzes vorzunehmen. Der Verbraucher ist im Zivilrecht am weitesten geschützt. Es greifen daher Vorschriften zur besonderen Vertragsgestaltung und insbesondere bei der Verwendung Allgemeiner Geschäftsbedingungen – die so genannten „AGB“ – eines Unternehmers gegenüber einem Verbraucher. Der Gegenbegriff des „Unternehmers“ ist weniger deutlich. Dem Verbraucherbegriff steht auch teilweise der handelsrechtliche Kaufmannsbegriff gegenüber.

In Österreich ist der terminus technicus für den Verbraucher „Konsument“. Dieser ist nach dem Konsumentenschutzgesetz 1979 (KSchG) geschützt; siehe Konsument (Recht).

Ein Konsument

(von lat. consumere: verbrauchen) ist ein Verbraucher. Der Begriff wird sowohl im rechtlichen und volkswirtschaftlichen, als auch im ökologischen Kontext verwendet:

* Konsument (Volkswirtschaft), siehe Verbraucher

* Konsument (Ökologie)

* Konsument (Recht)

* Konsument (Magazin), österreichisches Konsumentenmagazin des Vereins für Konsumenteninformation (VKI)

* in der DDR: Kaufhauskette der Konsum-Genossenschaften

* Consumer-To-Consumer (abgekürzt C2C), (elektronische) Kommunikationsbeziehungen zwischen Privatpersonen

* Die englische Bezeichnung consumer wird auch für Produkte verwendet, die für private Endverbraucher produziert werden. Demgegenüber kann es auch sogenannte Business- oder Professional-Versionen sowie Versionen für bestimmte Einsatzbedingungen wie Automotive (Kraftfahrzeuganwendung) oder Militär. Die Unterschiede können in Funktionsumfang, Verarbeitungsqualität oder technischen Spezifikationen insbesondere der Betriebsbedingungen liegen, die bei Produkten für private Endverbraucher meist niedriger sind als bei denen für professionelle Kunden.

Der Onlineshop stellt Waren und digitale Produkte im Internet zum Verkauf bereit.

Dabei handelt es sich bei einem Shopsystem grundsätzlich um Software mit einer Warenkorbfunktionalität. Der Käufer wählt das Produkt aus und legt es in den Warenkorb. Hinter einem E-Shop steht ein physisches Geschäft, das die Bestellung abwickelt. Es gibt diverse E-Shop-Software für diesen Verkaufskanal.

Moderne Onlineshops bieten dem User nicht nur die Möglichkeit das Produkt zweidimensional zu betrachten und ein paar technische Daten zu lesen. Im Bereich hochwertiger Konsumgüter werden mitunter auch dreidimensionale Produktabbildungen visualisiert. Die Wahrnehmung des Kunden soll möglichst nah an die Realität geführt werden. Hierzu finden häufig auch Sound-Animationen Anwendung sowie Konfigurationsprogramme, mit denen das Produkt in Farbe, Ausstattung und Design oft an die individuellen Vorstellungen des Kunden angepasst werden kann. Der Hersteller bzw. Anbieter gewinnt auf diese Weise zusätzlich wertvolle Informationen über Kundenpräferenzen.

Besonders bekannte Formen des Internethandels sind Buch- und Musikversand und Internetauktionen. Im Zuge des Internetbooms gegen Ende des 20. Jahrhunderts gewannen Onlineshops mehr und mehr an Bedeutung. Internethändler haben den Vorteil, dass sie keinen physischen Verkaufsraum brauchen, der steht virtuell als Internetseite da. Auch brauchen Onlineshops häufig keinen oder nur wenig Lagerraum, da sie eine Lieferung oft direkt vom Erzeuger veranlassen (Drop Shipping) bzw. die Waren je nach Bedarf bestellen können. Die eingesparten Festkosten lassen sich dann an den Verbraucher weitergeben werden. Sogar Internetbuchhändler, die in Deutschland der Buchpreisbindung unterliegen, welche Rabattaktionen verbietet, haben den Vorteil durch die Übernahme der Versandkosten dem Kunden bei gleichem Preis den Gang zum Buchladen zu ersparen. Hier spricht man vom klassischen Versandhandel. Bei digitalen Produkten wie Musikdateien, Software oder Onlinebüchern kann der Kunde nach dem Kauf das Produkt direkt herunterladen. Der physische Versand entfällt in dem Fall und der Kunde kann seinen Einkauf sofort nutzen.

Gewinner dieses Trends sind neben den Onlineshops vor allem Logistikunternehmen und Zustelldienste, während Klein- und Einzelhändler oft die Verlierer solchen Wandels sind. Auch die IT-Branche profitiert indirekt durch höhere Auftragszahlen für die technische Bereitstellung und Wartung der Onlineshops vom Wachstum des Internethandels.

Online-Shopping und Weihnachtsumsätze 2006

Das Weihnachtsgeschäft 2006 lief im Handel schlechter als erwartet, das Ergebnis des Vorjahres wird dennoch gehalten. Die Kaufkraft verlagert sich auf andere Branchen. Lebensmittelketten locken durch Nachlässe bis zu 25 %. Allerdings konnte Amazon 2006 sein bestes Weihnachtsgeschäft erzielen.

Ein paar Fakten zu weltweihnachtlichen Umsätzen ...

Amazon:

* Weihnachten 2006: mehr als 108 Mio. Artikel wurden verkauft

* am 12. Dezember 2006 wurden 3,6 Mio Artikel bestellt

* 41 Artikel pro Sekunde wurden bestellt

* 94.000,- USD war der teuerste Artikel wert

Ebay:

* 17 Millionen Artikel wurden verkauft

* die Top-Ten Liste führt BMW an, danach IKEA, Puch, Nokia, Vespa, KTM, Esprit, Gucci, Ipod

* 24 Millionen Artikel wurden gekauft

* 120 Millionen Gebote wurden abgegeben

Gebrauchstauglichkeit

Da im Internet kein persönlicher Verkauf stattfindet, muss die visuelle Kommunikation des Internetshops vielfältige Anforderungen an den Dialog zwischen Anbieter und Kunde erfüllen. Große Anbieter beobachten Testkunden in speziellen Labors zur Prüfung der Gebrauchstauglichkeit (usability) bei ihren Online-(Test-)Einkäufen. Die Erkenntnisse über Augenbewegungen auf dem Bildschirm, Schrift- und Bilderkennung sowie Verweildauer in einzelnen Bereichen der Internetseite sollen hierbei Aufschluss über mögliche Verbesserungen bei der Benutzerführung und Motivation des Kunden geben.

Shop-Architektur

Ein Shopsystem ist die Softwaregrundlage von Onlineshops.

Das Shopsystem kann sowohl Datenbank-basiert und dynamisch als Webanwendung auf einem Webserver installiert werden als auch durch statische HTML-Seiten. Derzeit gibt es ca. 200 Shopsoftwareanbieter allein in Deutschland. Dabei unterscheiden sich die Anbieter in der Ausrichtung ihres Angebotes in der Orientierung auf unterschiedliche Zielgruppen. Es gibt Software zum kleinen Preis für den Massenmarkt und Anbieter, die sich darauf spezialisiert haben, Software individuell gezielt den Anforderungen entsprechend zu erstellen bzw. optimieren.

Die meisten E-Shop-Systeme besitzen folgende grundlegende Softwarekomponenten:

* Shop-Datenbank mit Produktinformation

* Administrationsdatenbank

* Präsentationssystem

* Recommendation Engine

* Payment Gateway

* Werkzeuge

Zunehmend werden E-Shops mit Live Support Systemen ausgestattet, um Absprungraten zur verringern bzw. die Beratung und den Verkauf zu unterstützen.

Neben der Zielgruppenorientierung einzelner Softwareanbieter unterscheiden sich Shopsysteme auch in der verwendeten Technologie. Hierbei wird unterschieden zwischen webserverbasierter Applikationen und solchen, die erst lokal statische Seiten erzeugen, welche dann auf den Web-Server geladen werden und mit Hilfe von Javascript auf Seiten des Users über den Browser die Warenkorbfunktion zur Verfügung stellen.

Eine zusätzliche Variante eines Online-Shops besteht in der Möglichkeit, den Betrieb zunächst einem Internet-Service-Provider zu übertragen. Vergleichbar mit großen Einkaufszentren, in denen Läden von einzelnen Betreibern gemietet werden, die dann die bereits bestehende Infrastruktur nutzen, wird diese Art von Angebot als ‘Shopping-Mall-Konzept’ bezeichnet. Jeder einzelne Shopbetreiber erhält sein Online Shopsystem, das im Hintergrund an eine Softwarequelle gekoppelt ist. Dies hat den großen Vorteil den ständig fortschreitende Anforderungen an die Softwarefunktionen durch dieses Source-Sharing-Prinzip zu begegnen.

Bezahlsysteme

Dem einfachen Verkaufsabschluss wird aus individualpsychologischer Sicht beim Internetverkauf eine besonders hohe Bedeutung beigemessen, weil der Kunde seinen Warenkorb ohne Angst vor Datenverlust und Spionage seiner Zahlungsdaten begleichen können soll. Die klassischen Zahlungsarten Vorkasse, Rechnung, Nachnahme und Kreditkarte machen in Deutschland weiterhin einen Großteil der Zahlungen aus. Häufig findet auch das bekannte Bankeinzugsverfahren Anwendung, da die Hemmschwelle zur Übermittlung der Kontoverbindung oft geringer ist, als die zur Anwahl einer Mehrwertnummer oder die Angabe der Kreditkartendaten. Proprietäre Micropaymentsysteme haben es dagegen schwer, sich zu etablieren. Ein anonymes Bezahlverfahren z.B. ist giropay. Der Zahlungspflichtige wird vom Online-Shop auf die Seite seines Kreditinstituts geleitet und tauscht die persönlichen Daten ausschließlich mit seiner Bank aus. Den höchsten Bekanntheitsgrad bei speziell für das Internet entwickelten Zahlungssystemen hat Paypal erreicht, eine Tochter von Ebay.

Übersicht über die Bezahlverfahren im Internet

Herkömmliche Bezahlverfahren

* Rechnung

* Nachnahme

* Papiergebundene Überweisung

Elektronische Bezahlverfahren

* Kreditkarte

* Online-Überweisung (Online-Banking)

* Inkasso-/Billingsysteme: Fungieren als Mittler zwischen Anbieter und Kunde. Der Kunde erhält eine Kundennummer und ein Passwort

* Elektronische Lastschrift: Der Händler erhält eine Einzugsermächtigung vom Kundenkonto

* Prepaid-Verfahren: Es handelt sich hierbei meistens um eine Karte, die man mit einem bestimmten Betrag auflädt. Dieses Bezahlverfahren wird meist bei kleineren Beträgen genutzt.

* Telefonrechnung: Der Betrag wird über die Telefonrechnung abgebucht. Die Nutzung erfolgt bei kleinen Beträgen, etwa bei Musikdownloads.

* Mobiltelefon: Der KVB beispielsweise bietet seinen Kunden an, sich Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel auf das Handy schicken zu lassen.

Die Mehrheit der Online-Händler bietet eine Kombination aus herkömmlichen und elektronischen Bezahlverfahren an, häufig stehen zwei bis vier der oben genannten Alternativen zur Verfügung. Laut der Studie eCommerce wird das Verfahren der Rechnung bei den befragten Kunden mit 78,6% am meisten genutzt, gefolgt von Online- Überweisungen (60%), Kreditkarte (59,5%) und Nachnahme (57,2%). Händler dagegen bevorzugen Vorkasse (30,8%), Kreditkarte (17,6%) und Nachnahme (15,5%).

Kriterien zur Beurteilung von Shopsystemen

* Kundennutzen - Welchen Mehrwert können die Unternehmen durch den Shop ihrem Kunden liefern?

* Kundenanalyse - Wie und in welchem Umfang lassen sich Erkenntnisse über die Kunden gewinnen?

* Integrationsfähigkeit - Wie und in welchem Umfang werden bestehende betriebswirtschaftliche Systeme eingebunden?

* Administrationsfähigkeit - Wie einfach und flexibel lässt sich das System gestalten/administrieren?

* Zukunftssicherheit - Wie zukunftssicher sind die getätigten Investitionen, die weit über die Softwareanschaffung hinausgehen?

* Rentabilität - Wie teuer ist die Lösung im Sinne von Total Cost of Ownership?

Sicherheit

Viele der Befragten haben schon schlechte Erfahrungen beim Online-Shopping gesammelt. So zum Beispiel gaben einige an, dass die angepriesene Ware nicht den Beschreibungen und Bildern entsprach, Waren nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden konnten, gekaufte Artikel nicht ankamen, es Probleme bei der Kündigung von Online- Abonnements gab oder dass Konto- oder Kreditdaten missbraucht wurden. Zudem ergaben die Studien, dass die wahrgenommene Sicherheit im Internetkauf mit der Häufigkeit der Nutzung zusammenhängt: Je öfter das E-Commerce genutzt wird, desto sicherer wird es eingeschätzt.

Die Stiftung Warentest empfiehlt beim Handel im Internet auf Folgendes zu achten:

* Die vollständige Firmenadresse des Anbieters mit Kontaktmöglichkeit sollte angegeben sein

* Ein Gütesiegel sollte vorhanden sein.

* Verschlüsselte Verbindungen bei der Kontodaten-Übermittlung sind am „https://“ in der Adresszeile und einem Schloss-Symbol im Browser ersichtlich.

Zudem bietet Stiftung Warentest die Möglichkeit des SSL-Checks an um die jeweilige Homepage auf ihre Sicherheit bei der Datenübermittlung hin zu überprüfen.

Rechtliche Bestimmungen

Deutsche Bestimmungen

In den §§ 312b ff. BGB (früher: FernAbsG) finden sich besondere Bestimmungen zu den sogenannten Fernabsatzverträgen. Unter anderem werden Fernabsatzverträge definiert, Ausnahmen vom Fernabsatzrecht angegeben und eine umfassende Informationspflicht für den Händler festgelegt. Der Verbraucher hat nun ein Widerrufs- bzw. Rückgaberecht.

Das Teledienstgesetz (TDG) legt in diesem Zusammenhang neben dem Herkunftslandprinzip (§ 4) sämtliche Pflichtangaben für Betreiber von, auch nur geringfügig gewerblich betriebenen Internetseiten fest (§ 6) und regelt diese Verantwortlichkeiten im Unternehmen (§ 8–11).

Bei online geschlossenen Verträgen ist oft nicht klar ersichtlich, welches Recht anzuwenden ist. Bei einem elektronisch geschlossenen Kaufvertrag könnten zum Beispiel das Recht des Landes, in dem der Käufer seinen Sitz hat, das des Landes, in dem der Verkäufer seinen Sitz hat oder das des Landes, in dem sich der Server befindet, in Frage kommen. Das Recht des E-Business ist ein sogenanntes "Querschnittsrecht". Die Rechtsunsicherheit bedeutet jedoch keineswegs, dass im Bereich des E-Business eine rechtsfreie Zone herrscht. Viel mehr finden Regularien des internationalen Rechts (IPR) (in Deutschland z.B. geregelt im EGBGB) Anwendung.

In der Bundesrepublik sind die europarechtlichen Bestimmungen zum e-commerce in das BGB integriert worden und finden sich dort im Allgemeinen Teil und bei den Vorschriften zum Verbraucherschutz. Die technische Seite des E-Commerce wird im Mediendienstestaatsvertrag (MdStV) der Länder und im Teledienstegesetz (TDG) des Bundes, die sich inhaltlich kaum unterscheiden, geregelt.

Österreichische Bestimmungen

Rechtlich geregelt ist die Materie E-Commerce in Österreich vor allem durch das E-Commerce-Gesetz (ECG), das Fernabsatzgesetz, das Signaturgesetz, das Zugangskontrollgesetz sowie das E-Geld-Gesetz, wobei die vertrags- und schadenersatzrechtlichen Bestimmungen des ABGB und des UGB, soweit sie nicht durch diese Sonderbestimmungen modifiziert sind, auch hier gelten.

Grenzüberschreitende Aspekte

Zur rechtlichen Vereinfachung des grenzüberschreitenden elektronischen Handels und zum Schutz der beteiligten Verbraucher wurden mit der EG-e-commerce-Richtlinie (Richtlinie 2000/31/EG) für Europa rechtliche Grundlagen und Mindeststandards vereinbart. Im Zuge der Umsetzung dieser Richtlinie wurden in jedem Mitgliedstaat zwei Arten von eCommerce-Verbindungsstellen eingerichtet, um das Wachstum des elektronischen Marktplatzes zu fördern und rechtliche Schwierigkeiten auszuräumen. Eine Verbindungsstelle soll Ansprechpartner für die Regierungen der anderen Mitgliedstaaten sein, während die andere Verbindungsstelle damit beauftragt ist, Verbrauchern und Unternehmern Informationen zum Internetrecht bereit zu stellen und Adressen von Beschwerde- und Schlichtungsstellen zu nennen.

Um die Transaktionen zu vereinfachen, herrscht innerhalb der EU bei vertraglichen Schuldverhältnissen grundsätzlich Rechtswahlfreiheit der Parteien, vgl. Artikel 3 EVÜ bzw. in Deutschland Artikel 27ff EGBGB. Eine Ausnahme hiervon stellen u.a. Verbraucherverträge dar, für die festlegt ist, dass dem Verbraucher durch eine Rechtswahl nicht der Schutz zwingender Bestimmungen seines Aufenthaltsstaats entzogen darf, wenn dem Vertragsschluss z.B. ein ausdrückliches Angebot oder eine Werbung im Aufenthalts- und Handlungsstaat des Verbrauchers vorausgeht, vgl. Artikel 5 EVÜ bzw. Artikel 29 EGBGB.

Im B2B-Bereich wird zur Vereinfachung oft das Recht des Verkäufers vereinbart. Das Recht des Käuferlandes miteinzubeziehen erwiese sich als kompliziert, der Händler müsste sich somit in der EU mit 25 unterschiedlichen Rechtsprechungen auseinandersetzen, die obendrein zum größten Teil in fremden Sprachen verfasst sind. Doch auch das Herkunftslandsprinzip erweist sich nicht als ideal: der Käufer kennt meist nicht das Recht des anderen Landes und kann dadurch nicht ohne weiteres seine Interessen vertreten. Darüber hinaus sind die Rechtsprechungen der einzelnen Länder oftmals unterschiedlich und übervorteilen Händler einzelner Nationen gegenüber anderen. Theoretisch hat jedes Land die Möglichkeit seine Rechtsprechung entsprechend abzuändern, um die eigene Wirtschaft zu stärken. Um die Chancengleichheit zu wahren und die Transaktionen zu vereinfachen ist ein einheitliches europäisches Wettbewerbsrecht ein wichtiges Ziel.

Trotz dieser Schattenseiten bringt der grenzüberschreitende Internethandel natürlich viele Vorzüge. Viele Artikel beispielsweise werden nur in bestimmten Ländern angeboten. Mit Hilfe spezieller Suchmaschinen kann der potentielle Kunde nun die gesuchten Produkte aufspüren und sogar die Angebote der Händler in den verschiedenen Ländern vergleichen. Teilweise fallen nicht nur die Preise einzelner Produktgruppen unterschiedlich aus sondern auch die Mehrwertsteuersätze, so dass sich trotz der erhöhten Portokosten eine Bestellung im Ausland als sehr lohnend erweisen kann. Innerhalb von der EU wird der Käufer nicht mit Zöllen belastet, so dass die reellen Kosten transparent bleiben.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der grenzüberschreitende Elektronische Handel zwar durch bestimmt rechtliche Unsicherheiten etwas gebremst wird, aber ein großes Entwicklungspotential bietet. Ein einheitliches europäisches Recht das die Interessen des Verbrauchers noch besser berücksichtigt wird langfristig sicherlich für ein weiteres Wachstum sorgen.

Das Online-Kaufverhalten

Die folgenden Daten beziehen sich auf die Ergebnisse zweier Studien, der Studie „Sicherheit im Online-Handel 2006“ von eBay/TNS sowie der „eCommerce 2004“ im Auftrag der Postbank und des Europressedienstes.Grundsätzlich ergaben diese Studien, dass Männer im Internet häufiger einkaufen als Frauen. Hinzu kommt, dass bekannte Online-Shops bevorzugt werden und die Nutzung von Preisvergleichsportalen wie idealo.de oder guenstiger.de mit zunehmender Interneterfahrung steigt. Wichtig sind neben der schnellen Lieferung der Waren vor allem die Möglichkeit rund um die Uhr einzukaufen sowie bessere Preis- und Warenvergleichsmöglichkeiten. Die Studie zeigt deutliche Unterschiede, was das Einkaufsverhalten zwischen männlichen und weiblichen Kunden betrifft. Frauen verbringen demnach weniger Zeit im Internet, liegen aber beim Online-Kauf dennoch vorne. Männer kaufen dagegen häufiger bei Auktionen und ausländischen Online-Shops. Die größte Lust am virtuellen Einkaufsbummel haben einkommensstarke Frauen mit einem Einkommen von mehr als 3.000 Euro netto. Während für Männer günstige Preise wichtig sind, legen Frauen größeren Wert auf Qualität der Ware und Kundenservice. Eindeutig vorne liegen Männer beim Online-Banking, Online-Brokerage und der sonstigen Abwicklung von Aktiengeschäften im Internet. Bei der Untersuchung wurden 264 Online-Händler und 1020 Privatpersonen befragt.

Käufer

Insgesamt gaben 67% der Befragten an, schon einmal online gehandelt oder eingekauft zu haben, während 33% niemals kommerziell im Internet tätig waren. Die Nutzer des eCommerce werden in 3 Kategorien eingeteilt:

* „Heavy user“ kaufen mindestens ein Mal in der Woche online ein,

* „medium user“ mindestens ein Mal in 3 Monaten und

* „low user“ durchschnittlich alle sechs Monate oder seltener.

Unter den physischen Gütern werden Bücher am häufigsten gekauft (75,1%), gefolgt von Reisen (59,4%), Tickets (57,6%), CDs und DVDs (53,8%) und elektronischen Artikeln (51,1%). Im Bereich der digitalen Güter ist der Download von Software besonders beliebt (48,4%), gefolgt von Fachartikeln (43,4%) und Musikdownloads (32,9%).

Die häufigsten Antworten auf die Frage, welche Artikel die Befragten nie im Internet kaufen würden, waren:

* Kraftfahrzeuge

* Lebensmittel

* Kleidung/Schuhe/Accessoires

* Möbel

* Unterhaltungselektronik

Begründungen dafür sind fehlende sofortige Qualitätskontrolle, geringe Beratungsmöglichkeit und ein zu hoher Preis für den Online-Kauf. Bei der Frage, wie viel Geld User beim Kauf eines Artikels höchstens ausgeben würden, ergibt sich eine Zunahme der durchschnittlichen maximalen Ausgaben in Abhängigkeit von der Häufigkeit der eCommerce-Nutzung. Low-user würden im Durchschnitt maximal 393 € ausgeben, medium-user wären zu Ausgaben von höchstens 616 € bereit, während die heavy-user hingegen 779 € beim Online- Shopping ausgeben würden. Als Gründe, warum Befragte nicht mehr ausgeben, wurden hauptsächlich Sicherheitsrisiken bei der Bezahlung oder der Übertragung von Daten genannt.

Händler

Hier wurden insgesamt 1000 B2C-Unternehmen befragt, die 2003 einen Gesamtumsatz von 11 Mrd. Euro meldeten. 51,1 % erwartet in den nächsten Jahren einen Anstieg im elektronischen Handel, folglich beabsichtigen 72,7% einen Ausbau ihres Online-Angebots.

In den USA verlangsamtes Wachstum bei Online-Verkäufen [Bearbeiten]

Dem Online-Buchmarkt prognostiziert Forrester Research 2007, nur noch um elf Prozent zu wachsen; 2006 waren es noch 40 Prozent. Kleidung soll von 61 auf 21 Prozent sinken. Auch bei Sportartikeln, Videos, Musik oder Ersatzteilen von Autos wird viel weniger Absatz erwartet.

Dabei sollen (2007) in den USA 116 Milliarden US-Dollar im Internet umgesetzt werden - fünf Prozent aller Einzelhandelsverkäufe. Angeblich schätzt man nun hybride "Clicks-and-Bricks"-Modelle: online bestelltes wird im Geschäft abgeholt. Firmen, die so arbeiten, möchten, dass die Kunden, dann oft auch noch vor Ort einkaufen.

Technische E-Business-Standards

* ebXML - XML für elektronische Geschäftsprozesse

* XBRL - XML für das Rechnungswesen

* BMEcat - XML für den Austausch von Katalogdaten/Preisinformationen...

* ETIM - Warengruppensystem der Elektroindustrie

* ECl@ss - Warengruppensystem des Maschinenbaus

* UNSPSC - Branchenübergreifendes Warengruppensystem der United Nations

* proficl@ss - Branchenübergreifendes Warengruppen- und Warenmerkmalssystem

* shopinfo.xml - Bereitstellung von Shop- und Produktdaten

Bedeutung der einzelnen Warenbezeichnungen

Wir beziehen unsere Waren ausschließlich von bekannten Warenhäusern ...

C1-Ware

Mit C1-Ware bezeichnet man Artikel die nicht immer "original verpackt" sind, aber als neu gelten.

Z.B. handelt es sich bei C1-Ware um Vorführgeräte, Retouren aus Versand, unreparierte Artikel,

aus einem Umtausch oder der Endverbraucher die Ware nicht bedienen konnte oder als leicht defekt zurücksendete.

In jedem Falle wird ein mit C1-Ware bezeichneter Artikel im Preis reduziert angeboten.

Die Höhe der Reduktion ist vom Umsatz abhängig und unterliegt keinem festen Prozentsatz.

C1-Ware wird nicht getauscht.

Es gibt keine Garantie auf die Ausstattung.

C2-Ware

Mit C2-Ware bezeichnet man Artikel die nicht unbedingt "original verpackt" sind aber und

als gebraucht gelten, meistens aber diese Ware von Verbrauchern zurück gesendet wurden,

weil sie defekt ist, oder verbeult oder zerkratzt sind. In jedem Falle wird ein mit C2-Ware

bezeichneter Artikel im Preis reduziert angeboten.

Es gibt keine Garantie.

B-Ware

Mit B-Ware bezeichnete Artikel sind nicht "original verpackt" gelten aber als neu, d.h. es gibt

keine Einschränkung auf die Garantie bzw. die Ausstattung ist unverändert. Z.B. handelt es sich

dabei um Vorführgeräte, Retouren aus Versand, reparierte Artikel, aus einem Umtausch, oft sind

die Artikel einfach nur einmal ausgepackt und besichtigt worden. In jedem Falle wird ein mit

B-Ware bezeichneter Artikel im Preis reduziert angeboten. Die Höhe der Reduktion ist von Mal

zu Mal unterschiedlich und unterliegt keinem festen Prozentsatz.

Meist sind es Einzelstücke oder die Anzahl ist sehr gering... und wenn sie weg sind, sind sie weg.

Diese Ware erhält von uns 12 Monate Garantie auf Technisches OK.

Retour-Ware

Retouren sind in fast jedem Unternehmen ein unbeliebtes, aber leider auch unvermeidbares Thema.

Retourware ist gebraucht, ggf. defekt oder unvollständig und die Verpackung ist beschädigt.

Aufgrund der Organisationsstruktur in Handel und Industrie lohnt es sich meist nicht mehr, diese Ware

zu testen und für einen Neuverkauf wieder herzurichten, so dass Abschreibungen unumgänglich werden

oder/und Lagerkapazitäten auf unbestimmte Zeit gebunden werden.

Was dem klassischen stationären Handel in der Regel schwer fällt, wird durch Online-Marktplätze in idealer

Form ermöglicht: der Verkauf von Retouren und B-Waren.

Durch eine genaue Prüfung und einer detaillierten Beschreibung

der Ware können sehr attraktive Preise für

diese Waren erzielt werden.

Sortimentsübersicht wählen Sie aus !12V Zubehör • 24V Zubehör • Accessories • Airco/ventilator • Am Tisch • Anzünder • Audio/Video • Aufbewahren • Spielzeug • Auto Lufterfrischer • Autoaccessoires 12V Lifetime • Autoaccessoires aussen Lifetime • Autoaccessoires innen Lifetime • Autopflege • Autozubehör außen • Autozubehör innen • Autozubehör Tuning • Baby Spielzeug • Backen • Badezimmer • Batterien • Bau Werkzeuge Lifetime • BBQ • Befestigungsmaterial Lifetime • Beleuchtung • Bewässerung • Black & Blue light 12V • Black & Blue light 24V • Bohrmaschine Lifetime • Boot & Kajak • Coca Cola Artikel • Computer Accessoires • Computer Tisch • Dekoration • Dokumente • Dunlop golf • Dunlop • Elektra • Essen und Trinken • Feile & Schleifen Lifetime • Filz • Foto • Garten Beleuchtung • Garten Möbel • Garten Pflege • Garten • Gesundheit • Gewürze • Glas • Golfbags • Golfbälle Golfsets mit Tasche • Golfsets • Grundig • Haarpflege • Hammer/Säge Lifetime • Haus • Haushaltsapparate • Hausdekoration • Hygiene • Insektenfalle • Spielzeug • Kaffee/Tee/Milch • Kamera Halter • Kamping Zubehör • Kanevas • Kerzenhalter • Kerzen • Kleider • Kleidung • Kochen • Koffer/Tasche • Kosmetika/Schmuck • Kuchen • Küchenhelfer • Kühlschrank • Lampe/Messer • Lampen und Sicherungen • Laterne/Fackel • Lifetime auto pflege • LKW Zubehör • Lufterfrischer • Luftmatratze • Spielzeug • Maler Pinsel • Maniküre/Pedikure • Maus • Messen Lifetime • Messer/besteck • Monitor • Motor • Musik • Ofen,Mobeln • Offnen & Schliessen • Plüsch • Raspeln & hacken • Regale • Saubermachen • Schale/Salat • Schlüssel Lifetime • Schlüsselanhänger • Schlüsselanhänger • Schnorcheln • Schraubenzieher Lifetime • Schreiben waren • Schreibtisch set • Schwimm Spielzeug • Schwimmbad Kinder • Schwimmbad Zubehör • Schwimmbad • Sommer- und Winterzubehör • Sonnenbrille • Spielen • Spulen • Streichen Lifetime • Stuhl & Tisch • Staffelei • Tastatur • Textilien • Thermo- Regenmeter • Tiere Zubehör • Tüfteln • Uhr • Vogelbad • Vogelfutter • Waschen & Bügeln • Wasser Qualitat • Wegen Karten • Weihnachten Dekoration • Weihnachten Kerze/Duftig • Weihnachten Kleidung • Weihnachts 12V/24V All Ride • Weihnachts Puppe • Weihnachtsbaum • Weihnachtsleuchte • Weinachts Figur • Weinachtsartikel • Weinachtsdekor • Werkzeug • Werkzeuge Lifetime • Zangen Lifetime •

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Quelle:

Alle hier aufgeführten Texte sind ein Auszug aus der Datenbank von Wikipedia...

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